شرایط بازگشت کالا
پیش از ارسال هرگونه کالای بازگشتی، حتماً ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
مراحل بازگشت کالا
1. تماس با پشتیبانی
در صورت مشاهدهی هرگونه ایراد در کالای دریافتی (معیوب، ناقص، مغایر با سفارش یا آسیبدیده در حمل)، پیش از هر اقدامی حتماً با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. لطفاً شماره سفارش و در صورت امکان عکس یا فیلم از کالا را آماده داشته باشید.
2. بررسی و تأیید مشکل
کارشناس پشتیبانی موضوع را بررسی میکند و در صورت تأیید ایراد، مراحل بازگشت کالا برای شما توضیح داده و تأیید نهایی جهت ارسال کالا صادر میشود.
3. ارسال کالا توسط مشتری
پس از تأیید پشتیبانی، مشتری کالا را در بستهبندی مناسب و همراه با اقلام جانبی (در صورت وجود) از طریق پست، تیپاکس یا چاپار ارسال میکند. هزینهی این ارسال بر عهدهی مشتری است.
4. بررسی کالای بازگشتی در انبار
پس از رسیدن مرسوله، کالا از نظر تطابق با ایراد گزارششده در انبار بررسی میشود.
5. بازگشت وجه
پس از طیشدن همهی مراحل فوق و تأیید نهایی، مبلغ پرداختی به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
1موارد قابل بازگشت
بازگشت کالا صرفاً در صورت وجود ایراد از سمت فروشگاه یا تولیدکننده امکانپذیر است؛ از جمله: کالای معیوب یا از کارافتاده، کالای ناقص یا فاقد اقلام همراه، ارسال کالای اشتباه (مغایر با سفارش) و آسیبدیدگی کالا در حین حمل.
در تمام موارد فوق، بازگشت کالا منوط به تماس با پشتیبانی و تأیید مشکل توسط فروشگاه است. بدون هماهنگی و تأیید قبلی، از ارسال کالا به آدرس فروشگاه خودداری کنید.
2مواردی که مشمول بازگشت نیستند
تعویض کالا (تعویض سایز، رنگ، مدل و مانند آن) و همچنین انصراف از خرید صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری (پشیمانی از خرید)، در حالت عادی توسط فروشگاه پذیرفته نمیشود.
با این حال، در موارد خاص و بنا به صلاحدید فروشگاه، اینگونه درخواستها ممکن است بهصورت استثنا و پس از هماهنگی با پشتیبانی بررسی شوند؛ پذیرش این دسته از درخواستها تضمینشده نیست و به شرایط کالا و نظر فروشگاه بستگی دارد.
3هزینه ارسال کالای بازگشتی
در صورت تأیید ایراد کالا توسط پشتیبانی، ارسال کالا به آدرس فروشگاه بر عهدهی مشتری است و هزینهی آن توسط مشتری پرداخت میشود.
پیشنهاد میشود کالا از طریق یکی از روشهای پست، تیپاکس یا چاپار و همراه با کد رهگیری ارسال شود تا امکان پیگیری مرسوله در طول مسیر وجود داشته باشد.
4شرایط کالای قابل بازگشت
کالا باید حتیالامکان در بستهبندی اصلی، همراه با تمام اقلام جانبی، برچسبها و مدارک ضمانت (در صورت وجود) ارسال شود.
آسیبهای وارده به کالا پس از تحویل به مشتری که ناشی از استفاده نادرست، ضربه یا نگهداری نامناسب باشد، مشمول بازگشت یا تعویض نخواهد بود.
5زمان بازگشت وجه
پس از دریافت کالای بازگشتی و تأیید نهایی در انبار، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان کارت یا روش پرداختی که سفارش با آن ثبت شده بود، بازگردانده میشود.
زمان دقیق واریز مبلغ به حساب مشتری علاوهبر بازهی فوق، به زمان پردازش بانک مقصد نیز بستگی دارد.